Comunicarea: de ce și cum să comunicăm corect

Comunicarea este schimbul de informații, idei, sentimente sau semnale între două sau mai multe părți. Este un proces complex și continuu care implică transmiterea și recepționarea mesajelor într-un mod înțeles reciproc.

Comunicarea “Capacitatea de a exprima o idee este tot atât de importantă ca ideea însăşi”, spunea omul de afaceri american, Bernard Baruch, care a înțeles importanța comunicării și interacțiunii cu cei din jur.

Comunicarea joacă un rol vital în viața socială și este fundamentul tuturor relațiilor umane. Prin comunicare oamenii reușesc să transmită emoții, sentimente sau informații. De asemenea, prin comunicare reușim să ne exprimăm și totodată să-i înțelegem pe cei din jur, din acest motiv este necesar să știm cum să comunicăm corect și eficient.

Ce este comunicarea

Comunicarea reprezintă un mod de interacțiune psihosocială a oamenilor, realizată prin limbaj sau prin alte coduri, în scopul transmiterii de informații sub formă de mesaje, știri, semne, texte ori gesturi simbolice. Acest ansamblu de acțiuni este efectuat între cel puțin doi interlocutori, respectiv emițătorul și receptorul. Conceptul de comunicare este strâns legat de existența noastră ca oameni, însă interacțiunea dintre persoane poate fi afectată de foarte multe lucruri pentru că include emoțiile celor implicați, situația culturală, mediul sau chiar locația folosită pentru a comunica.

Complexitatea întregului proces reprezintă și motivul pentru care abilitățile de comunicare sunt atât de apreciate.

Rolul comunicării este mai important decât simpla transmitere sau primire a unui mesaj, iar acest lucru au încercat să-l scoată în evidență numeroși autori.

Ce forme de comunicare există

Importanța comunicării este dovedită zilnic, în aproape orice mediu unde oamenii interacționează între ei. Fie că prezinți verbal anumite lucruri sau doar dai aprobator din cap, ai reușit să inițiezi un act de comunicare cu o altă persoană.

Asta nu înseamnă că ai discutat corect, însă perfecționarea necesită timp îndelungat și multă practică. Nivelul comunicării poate fi personal, atunci când dezbatem lucrurile cu noi înșine, interpersonal, când avem o conversație cu o altă persoană, comunicare în grup sau în masă. În ceea ce privește formele de comunicare există cinci tipuri pe care cei mai mulți dintre noi le folosim în fiecare zi:

Comunicarea verbală/orală

Acest limbaj este utilizat pentru a transfera informații prin vorbire ori semne și reprezintă un mijloc eficient de comunicare.

Comunicarea paraverbală

Tonul vocii, intensitatea sa, ritmul de vorbire, modulaţiile vocii, dar şi modul în care accentuăm cuvintele sunt elementele care formează limbajul paraverbal.

Am învăţat să ne folosim de aceste două tipuri de limbaj nu doar pentru a exprima nevoi de bază, ci şi pentru a transmite mesaje mai subtile, cum sunt sarcasmul, ironia sau bucuria, sau chiar pentru a manipula alte persoane.

Comunicarea nonverbală

Comunicare nonverbală presupune folosirea gesturilor, a corpului și expresiilor faciale pentru a transmite informații, în mod intenționat sau inconștient. De altfel, dacă nu stăpâneși limbajul nonverbal intențiile ascunse pot fi ghicite cu ușurință de către public. Gesturile pe care le facem atunci când vorbim ar trebui să întărească ceea ce spunem și să fie făcute firesc. Dacă ele lipsesc cu desăvârșire, discursul poate părea plat și monoton.

În general oamenii caută să înțeleagă doar mesajele verbale fără să ia în calcul că un limbaj corporal închis, cum ar fi brațele încrucișate, transmite faptul că partenerul de discuție este neliniștit sau nervos. Dacă eviți contactul vizual, dacă nu răspunzi atunci când ţi se vorbeşte, dacă te vei trage înapoi atunci când eşti atins şi încă o mulţime de alte atitudini non-verbale, toate acestea comunică mai mult decât vorbele şi imprimă o putere mai mare decât cuvintele rostite.

Comunicarea vizuală

Prin prisma aceste forme de comunicare se folosesc desene, emoticoane, schițe, fotografii, diagrame sau grafice pentru a face schimb de informații. Comunicarea vizuală se folosește adesea în timpul diverselor prezentări pentru a oferi un context util alături de comunicarea verbală.

Comunicarea scrisă

Chiar și atunci când scriem un mesaj, tipărim simboluri, litere și numere trebuie să acordăm importanță comunicării pentru a exprima în mod clar ceea ce simțim.

Comunicarea cu cei din jur

Comunicarea este un proces dinamic, aflat într-o continuă schimbare, iar societatea își datorează existența comunicării interumane, însă apariția inovațiilor tehnologice face ca modul în care discutăm cu cei din jur să fie diferite. Zilnic ne lovim de o diversitate de probleme în familie, la job, în societate sau în intimitatea vieții, iar pentru a le rezolva trebuie să comunicăm în mod corect.

Bariere în procesul de comunicare

Ce anume te împiedică să comunici corect cu ceilalți? Pe lângă impedimentele fizice există și alte tipuri de bariere ce-ți pot îngreuna discuțiile cu alte persoane. Iată ce te poate limita în a comunica corect:

• Prejudecăți sau idei preconcepute;
• Teama să nu te faci de râs în fața celorlalți;
• Lipsa de încredere în ideile tale;
• Lipsa de încredere în tine
• Lipsa de încredere în interlocutor;
• Modele culturale diferite;
• Negativism în atitudine și comportament;
• Percepții greșite;
• Încărcătura emoțională a mesajului;
• Incompatibilitatea punctelor de vedere;
• Forma inadecvată a transmiterii mesajului;
• Lipsa de cunoaștere a subiectului abordat;
• Emoțiile;

Câteva tehnici pentru a avea o comunicare eficientă

Ascultarea activă: În loc să aștepți să iei cuvântul, fii prezent în conversație și ascultă cu atenție ce spune interlocutorul. Repetarea și reformularea informațiilor pe care le-ai primit pot demonstra că îi acorzi atenție și îți ajută să clarifici înțelesul.

Comunicarea nonverbală: Gesturile, expresiile faciale și tonul vocii pot transmite multe informații în timpul unei conversații. Asigură-te că limbajul tău nonverbal este în concordanță cu ceea ce vrei să comunici verbal.

Cursuri de dicție: Cursul complet de dicție vă oferă ocazia de a diagnostica și rezolva cele mai stringente probleme de dicție cu care vă confruntați. Pe parcursul a șase sesiuni dedicate, personalizate, a câte 50 de minute, trainerii Carmen Ivanov și Mihai Crăciun vor depista particularitățile dumneavoastră de rostire și vă vor propune seturi de exerciții speciale menite să soluționeze problemele dumneavoastră de dicție.

Cursuri de Public Speaking: La cursul de Public Speaking înveți cum să îți controlezi această teamă și cum să te simți confortabil atunci când ești pus în situația de a vorbi în public.

Claritatea și concizia: Fii clar în exprimare și evită să te complici în explicații lungi și inutile. Folosește cuvinte simple și expune-ți ideile într-o manieră concisă și accesibilă.

Empatia: Înțelegerea perspectivei celuilalt și afișarea empatiei îți poate îmbunătăți relațiile și capacitatea de a comunica. Încercă să vezi situațiile din perspectiva celorlalți și să le arăți că îi înțelegi.

Gestionarea conflictelor: Învață să gestionezi conflictele într-un mod constructiv și empatic. Ascultă părțile implicate, exprimă-ți punctul de vedere calm și căutați împreună soluții care să satisfacă nevoile tuturor.

Feedback-ul constructiv: Oferă feedback într-un mod constructiv și respectuos. Fii specific în observațiile tale și sugerează soluții sau îmbunătățiri, în loc să critici persoana în sine.

Flexibilitatea comunicării: Adaptă-ți stilul de comunicare în funcție de situație și de interlocutor. Uneori este necesar să fii direct și assertiv, în timp ce alteori este mai potrivit să fii mai blând și receptiv.

Auto-cunoașterea: Înțelege-ți propriile preferințe și stiluri de comunicare și fii conștient de modul în care acestea pot influența interacțiunile cu ceilalți. Fiind conștient de tine însuți, poți îmbunătăți calitatea comunicării tale. Te poți folosi de manualul de dicție Șase sași în șase saci, de Carmen Ivanov pentru a-ți perfecționa tehnicile de comunicare.

Citește și: Cum este corect: greșală sau greșeală?

Acest articol este protejat de legea drepturilor de autor și aparține Dictie.ro și Paginarium Publishing SRL. Orice preluare a conținutului se poate face doar în limita a 500 de semne, cu citarea sursei și cu link către pagina acestui articol.